Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 7–14 jours ouvrables après leur traitement et expédition. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Quand recevrai-je les informations de suivi ?

Les détails de suivi sont envoyés à votre e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez prévoir un délai de traitement avant l'expédition.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant la passation.
Après 24 heures, la commande peut déjà être traitée ou en transit, et nous ne pouvons pas garantir les modifications.

Pour demander un changement, contactez-nous immédiatement :
📧 support@metrolaneplaza.com
📞 +1 505-523-0173

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous fournirons les instructions et les étapes du retour.

📧 support@metrolaneplaza.com

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et incluez des photos du problème. Nous examinerons le cas et proposerons un remplacement ou un remboursement si approuvé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement, y compris les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les fournisseurs de paiement numérique de confiance.

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