Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são entregues dentro de 7–14 dias úteis após serem processadas e enviadas. Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Quando receberei as informações de rastreamento?

Os detalhes de rastreamento são enviados para o seu email assim que a encomenda for enviada. Por favor, aguarde o tempo de processamento antes do envio.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

As encomendas podem ser canceladas ou alteradas dentro de 24 horas após a realização.
Após 24 horas, a encomenda pode já estar processada ou em trânsito, e não podemos garantir modificações.

Para solicitar uma alteração, contacte-nos imediatamente:
📧 support@metrolaneplaza.com
📞 +1 505-523-0173

Qual é a sua política de devolução?

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data em que o artigo é entregue. Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais.

Como faço para solicitar uma devolução ou reembolso?

Por favor, envie um email para a nossa equipa de suporte com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções e os passos para a devolução.

📧 support@metrolaneplaza.com

O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto?

Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega e inclua fotos do problema. Iremos analisar o caso e oferecer uma substituição ou reembolso se aprovado.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos métodos de pagamento seguros disponíveis no checkout, incluindo os principais cartões de crédito e débito e fornecedores digitais de pagamento confiáveis.

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